险企涉足移动医疗具有两项明显优势,一是具备庞大的保险客户潜在销售群,二是具有自系统保险付费的天然商业闭环。
今年7月,中国平安旗下的O2O健康医疗服务平台“平安好医生”宣布,其开发及运营的一站式健康管理打包服务“平安好医生健康卡”上线销售。
10月15日,平安好医生首席产品官吴宗逊对财新记者表示,平安好医生的付费产品“平安好医生健康卡”销售额已经过亿,这是移动医疗付费模式上的重大尝试;另外,平安养老保险将在年底接入100个城市的医保系统,平安好医生将尝试与各地医保对接合作。
付费产品销售过亿 尝试对接医保系统
“平安好医生”平台从诞生之初就颇受业界关注。多有业内人士认为,平安创建“平安好医生”,主要目的是为了销售平安的健康险。
但吴宗逊却不认同此一说法。他告诉财新记者,“平安的商业健康险市场占有率第一,现在商业健康险是发展早期”,“我们今天看到更大机会是,随着医改的不断深入,医疗产业本身快速发展,我们和商业健康险是‘结合’关系”,意即利用健康管理服务,结合商业健康险,为用户提供各种收费医疗健康服务产品。
目前,“平安好医生健康卡” 的销售方式,分为依托传统保险销售渠道的线下销售和APP线上销售两种。
“平安好医生”的付费产品健康卡则分为12个门类,包含不同服务内容,定价从500多元到2400多元不等,主要包括一对一家庭医生服务、私密沟通、个性化的体检服务等等。
三个多月下来,业者称,“平安好医生”健康卡的销售额过亿,用户达到十几万人,“超过了我们的预期” ,吴宗逊说。
吴宗逊称,平安健康公司的核心业务,是要将医疗健康保险、医院加健康管理三者合一,核心模式则是HMO(HMO模式是最早期的健康管理计划形式,它向会员提供一定范围的健康服务,包括在每月付费或年付费基础上,提供预防性护理服务)。按照计划,“平安好医生”将推出绑定商业医疗保险的新款产品,费用从500、600元到3、4万元一年之间。
吴宗逊还称,“平安好医生与保险合作的意义在于可以内部提供买单方。”
作为平安集团的一员,平安好医生可以享受集团内部的资源红利。他透露,平安的养老险公司将在今年年底,接入全国100个城市的医保系统。与医保系统合作的方式,则包括提供经办业务、提供用药审核、控费等服务;以及提供咨询业务,为医保系统的业务改革提供帮助。
吴宗逊坦言,让“平安好医生”对接医保系统并不容易,需要一个过程,“但养老险公司业务与医疗健康有密切关系,我们在寻找合作可能,希望‘平安好医生’能提供服务,导入医保客户。”
线下诊所落地难 放弃“全自建”构想
今年4月,“平安好医生”曾公布其线下服务计划,计划在未来10年内,在全国发展1万家线下诊所。随后,春雨医生、丁香园、挂号网(现称微医集团)也相继公布线下诊所计划,但线下诊所“落地难”,成为行业共同面临的难题。
据财新记者了解,平安诊所的旗舰店原定于今年8月在上海落地,面积500多平米,成本在1000万元左右,科室包括内外妇儿等通用科室,以及中医、心理等热门咨询对应科室等等。预期用户则包括“平安好医生”平台的客户及平安集团原有的保险客户。医生来源则包括诊所单独招聘和自建医生团队的轮值人员,但开业在即,平安诊所却告触礁。
吴宗逊透露说,自建诊所的难点在于投入高、周期长、风险大,为加快诊所落地的速度,平安好医生不得不放弃“全部自建”的预想。“在中国靠自己能力建诊所是比较痛苦的事”吴宗逊说,就算申请牌照主管机构都同意,但预批以后有公示环节,又会遇到周边小区抗议。“我们现在改变策略,用自建、合资(引入国外医院管理方)、认证加盟合作的方式,让诊所复制的步骤快速扩大,形成网络。计划在年底建成150-200家。”
目前已经落地的诊所,则覆盖上海徐家汇区、黄浦区等地。
在资源投入的成本分析上,吴宗逊说,“自建和合资投入是一样的,只是另有一个有诊所管理经验的公司合作。认证加盟的投入不在资金上,而在于制定服务标准和把控服务质量上,其实试错时间和成本更多。”
全职医生团队模式待考验
“平安好医生”自建全职医生团队的策略,也一直受到人力成本过高和团队稳定性偏低等质疑。
吴宗逊介绍称,“平安好医生”现有上海、广州、合肥等三个全职的医生团队,人数共600多名,“相当于已经超过了一家三甲医院”。例如在广州新的医学中心,有很多主治医生加盟,“原来是在线咨询,现在是体检报告解读、预诊分诊导诊等,包括在线咨询后,尝试做用药建议等等。”
与大多数移动医疗公司采用兼职医生提供服务不同,吴宗逊认为,聘用全职医生团队的利基在于,能提供客户“在线咨询服务解决用户问题的能力”。
吴宗逊解释,“我们在业务体系中有复杂的系统,就是医生工作台,我们结合了HIS系统(医院信息管理系统)、电子病历系统、用药库结合的系统。全职医生按照这个系统实现在线问诊。在健康医疗领域中,须要根据不同疾病和情况来判断,几千种疾病有几千种模板,我们在后端打造了标准,用内部专业培训规范在线问诊指南,提供在线咨询服务。”
而全职医生加盟“平安好医生”后,可以获得两部分收入,“一部分是稳定工资,与传统医院相比有竞争力;第二部分是根据服务用户数量、评价等标准制定的绩效公司,每个医生的占比都有不同,最高能达到一半一半。”
但在巩固队伍稳定性方面,“平安好医生”自建医生团队也曾经历人才回流到体制内的困境。“我们第一个团队招了10个人,有6个又回到医院。” 吴宗逊介绍说,为保证自建医生团队的稳定性,“平安好医生”采取了期权激励、医生合伙人制度。“我们引入的人才都是公立三甲医院副主任以上的医师,除了经济回报,我们要为他们提供专业的学习机会、临床机会、晋升通道等等,并帮助他们保留执业医师资格。”
吴宗逊称,目前该平台的全职医生团队流动率已经趋低,“最近几个月还低于IT团队”